1. 提出争议或投诉

如果您对交易或服务有任何疑虑，请尽快与我们联系。常见的争议情形包括：

• 提供了错误的收款人信息

• 转账延迟或失败

• 未经授权的交易

• 金额有差异

• 退款请求

 

请在投诉中包含以下信息：

• 您的全名和联系方式

• 交易参考编号

• 交易的日期和金额

• 问题描述

 

2. 争议处理流程

在收到您的投诉后：

1. 确认收到 – 我们将在两个工作日内确认收到您的投诉。

2. 调查处理 – 我们将对问题展开调查，可能需要联系第三方支付合作伙伴、银行或收款人。

3. 解决争议 – 我们力争在10个工作日内解决大多数问题。如遇复杂情况或延误，我们将及时告知处理进展。

 

3. 退款政策

在以下情况下，我们可能会发放退款：

• 交易未能成功汇至指定收款人

• 出现多付或重复付款

• 发生未经授权的交易（须经调查确认）

• 您在付款处理到收款方之前申请取消

 

退款条件：

• 退款需经过核实和批准。

• 我们可能会扣除已发生的费用（如交易费或处理费）。

• 若有可能，退款将原路退还至原始付款方式。

• 退款处理时间通常为5至10个工作日，具体取决于您的金融机构。

 

不予退款的情况：

 

通常在以下情形下不予退款：

• 付款人提供了错误的收款人信息

• 交易已成功支付至收款人

• 请求退款时间过长，导致资金无法追回

 

4. 联系我们

如果您对本政策有任何疑问，或需要协助处理交易，请联系：

 

Austang Link Pty Ltd
电子邮件：info@austang.net.au
电话：08 6460 4119
地址：49/180 Stirling St, Perth WA 6000, Australia
ABN（澳洲商业注册号）：16 620 254 033